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FAQ

ご注文・お支払いについて
Qもう少し安くしていただくことはできますか?
A基本的には出来かねますが、動画をサンプル利用させていただける方には、消費税分の料金をサービスさせていただいております。詳しくはお電話でお問い合わせください。
Q既定の写真枚数よりも多くしたいのです。可能ですか?
Aはい、可能です。写真追加オプションになります。詳しくは商品ページの仕様早見表の中にある修正の項目をご覧下さい。
Q送った写真は返却いただけますか?
Aはい、納品時にご返却差し上げます。ご安心ください。もし、早めの返却をご希望の際には、ご注文時にお知らせください。
Q動画は入れられますか?
Aはい、可能です。動画追加オプションになります。詳しくは商品ページの仕様早見表の中にある修正の項目をご覧下さい。
QBGMは自由に出来ますか?
Aはい、お持ちのCDを制作キットと一緒にお送りいただければ可能です。ただし、私的使用を超えたご利用では、BGMの著作権者の許可を得ることが必要であると思われます。万一著作権者の許可がない場合でも弊社では一切の責任を負いません。BGMにつきましては、お客様の責任の元でご依頼をお願いいたします。
Qエンドロールは何名まで対応可能ですか?
A最大200名までご対応させていただきます。ただし、BGMや動画の長さにスクロールのスピードを調節いたしますので、多い場合には、お名前が流れるスピードが速くなります。
Q写真があまりありません。ケータイで撮った写真データでも大丈夫ですか?
Aはい、可能です。流す順番にデータ名に数字を入れてCDなどに焼き付けて、制作キットと一緒にお送りください。ご注文の際には備考欄にその旨をご記入いただければ助かります。
Q結婚式会場でちゃんとDVDが映りますか?
Aはい、現時点では当社の商品で映らなかったことはございません。しかし、ご心配ということでございましたら、事前に制作キットと一緒にサンプルDVDをお送りします。結婚式会場で上映のご確認をされてみてください。
Qご注文はどうしたらいいですか?
Aお好みの商品ページより可能です。カゴに入れるボタンをクリックしてください。「ご購入の流れ」をご覧ください。
Q確認したことがあります。お電話で注文はできますか?
Aはい、お電話でのご注文も承ることができます。営業時間は、平日10:00〜19:00です。お気軽にお電話ください。
Qお支払はいつですか?
Aお支払方法は、代金引換・銀行振込からお選びいただけます。
代引きの場合には、ご依頼のDVDを受け取りの際に、当社指定の宅配便業者スタッフにお支払ください。銀行振込の場合には、ご注文後お振込ください。お振込いただかないと制作が進まない場合がございます。
Qご注文後のキャンセルはできますか?
A可能です。ご注文後1日以内に、お電話かご注文確認メールの返信にてお知らせください。結婚式ビデオ撮影の場合には、結婚式10日前までお知らせください。
詳しくは、「キャンセルについて」をご覧ください。
配送・送料について
Q送料はいくらですか?
A全国一律1000円です。こちらは納品時のみかかります。
Q指定配達業者はどちらですか?
A全てクロネコヤマトを利用させていただいております。
Q納品になる時期は、朝早く仕事で、夜は結婚式会場との打合せ等で送っていただいても受け取れません。いい方法ありますか?
Aお疲れさまです。到着日時指定ができますが、それでも難しい場合には、結婚式会場に直接お送りすることも可能です。結婚式会場の担当者様に予めお伝えください。
なお、その際にはお支払方法は代金引換はご利用できません。銀行振込をご利用ください。
商品の返品・交換について
Q修正されていない動画のものが送られてきました。
Aすぐにお電話でご連絡ください。お取り替えいたします。
Q梱包を空けたら壊れてました。
ADVDは映りますか?すぐにお電話でご連絡ください。新しいものとお取り返します。
QDVDが映りません。
Aすぐにお電話でご連絡ください。使用する環境や不具合でなければ、新しいDVDをお送りします。映らなかったDVDは、後日着払いでご返却をお願いいたします。
会員登録について
Q会員登録した方がいいんですか?
Aお客様の任意ですが、会員登録するとお得なサービスを受けることができます。「2商品以上購入でウェルカムムービー(15750円相当)プレゼント」「DVDパッケージが選べる」「会員登録時に幸せポイント付与で、安く購入できる」「購入価格の1%が幸せポイントになって、お友達にプレゼントできる」など。とにかくお得です。
Q会員登録時にお金がかかりますか?
A無料です。
Q会員登録しましたが、幸せポイントがつきません。
A当社で確認させていただきます。ご連絡ください。
Qマイページは何のためのものですか?
A会員様だけがご利用できる、ご注文履歴や幸せポイント残等をご覧いただくためのものです。幸せポイントスも利用できます。退会等もこちらで行います。
Q幸せポイントスしましたが、友達にポイントが付いていないようです。
Aこちらで確認させていただきます。状況をご連絡ください。
ショッピング全般について
QどのDVD商品を選んでいいのかわかりません。アドバイスいただけませんか?
A喜んでアドバイスさせていただきます。お電話やメールでお客様のご希望をご連絡ください。
Qご連絡先を教えてください。
A以下の通りです。
住所:〒992-0021 山形県米沢市花沢219-1 2F HanaCinema株式会社
電話番号:0238-22-4000
FAX番号:050-3737-0442
メールアドレス:info@hanacinema.com
Q注文しようと考えていますが、なんか特典ありませんか?
Aはい、会員登録いただけると利用できる特典がございます。その他には、キャンペーンも行うことがございますが、ほとんどのキャンペーンは会員様向けのとなります。会員登録するとお得です。
なお、納品時にお客様アンケートにお答えいただきますと、毎週抽選で1組様に『オリジナル結婚報告ハガキ100枚』をプレゼントいたしております。詳しくは納品時のメールやチラシをご参照ください。
Q注文はどうしたらいいですか?
Aはい、お好みのDVD商品の商品詳細ページのしたの方に「カゴに入れる」ボタンがございます。クリックして購入手続きにお進みください。
Qどこか店舗でご注文することはできますか?
A申し訳ございません。現在はインターネットのみでのご注文とさせていただいております。一部のゼクシィなびカウンターでも取り扱ってはいただいておりますが、ほんの数点の取り扱いになっております。
Q掲載しているDVD商品の他にも商品はございますか?
Aはい、映像商品以外もございます。ご希望であればご紹介もできますが、現在は一部のお取引先のみに提供しております。
製作に関して
Q友達の結婚式で余興のビデオを作りたいのですが…。お願いできるのでしょうか?
Aはい。出来ます。実は年間数件のご相談を受けて当社で制作しています。
結婚式の余興のビデオは、オリジナル性が大事ですよね。お任せください。詳しくはお電話でお問い合わせ下さい。
Qご注文しましたが、次はどうしたらいいですか?
Aご注文ありがとうございます。使用したい写真や音楽はお決まりですか?もし、決まっておりませんのでしたら、ぜひおふたりで話し合っておいてください。まもなく、当社から制作キットが届きます。制作キットの内容にそって、使用する写真やCDを当社に送り返してください。送料もかかりません。
Q制作キットはどのように使うのですか?
Aはい、基本的に制作キット内に説明書がございます。ご一読お願いいたします。
Q試写のメールが来ましたが動画をダウンロードできません。
A動画ダウンロードには、お客様の使用環境によって時間がかかりますが、ダウンロードがどうしてもできない場合には、ご連絡くださいますようにお願いいたします。
Q納品前に、試写できますか?
A当社では結婚式ビデオ撮影が必要なもの以外は、必ず校正をお願いしております。一度完成しましたらお客様にメールでお知らせいたします。動画をパソコンにダウンロードしてご覧ください。変更や修正指示は、メールをご返信いただくかお電話でお願いします。なお、修正は一度きりしか出来ませんので、慎重にお願いいたします。
Q制作依頼した後なんだけど、どうしても挿入してもらいたいものがあったんだけど大丈夫?
Aはい、場合によっては追加料金をいただくこともございますが、納入前でしたら可能な限りお手伝いいたします。お早めに担当のスタッフにご相談ください。
Q映像機材はどんなものを使用するの?
A撮影は、案件によって異なりますが、HDVカメラ、指向性マイク、その他三脚、LEDライトやデジタルカメラなどを使用しています。編集からDVDフォーマットまでは、基本的にMacintoshを数台使用しています。
Q結婚式ビデオ撮影エリア外なのですが、ご対応いただけますか?
A結婚式ビデオ撮影には、商品ごとにエリアがございます。基本的に、エリア内でお願いいたしております。
エリア外はご対応できかねますが、どうしてもという場合には、別途お電話やメールでご相談ください。条件付きで対応できることもございます。
Qお作りいただいたDVDを数枚焼き増しいただきたいのですが。
Aはい、可能です。料金はご依頼のDVD商品によって異なりますので、お問い合わせくださいますようお願いいたします。
料金に関して
Qビデオの持込料っていくらかかるの?
A挙式会場によって料金が異なりますので、一概にいくらとは言えません。中には、持込料無料の会場もあるようです。会場のご担当者様にご確認ください。
Q衣装やブーケなど、挙式会場指定業者以外に依頼すると、持込料がかかるって話を聞きました。ビデオ撮影やビデオテープ・DVDも同様に持込料がかかるの?
Aはい、挙式会場によっては弊社のサービスも同様に持込料がかかる場合がございます。あらかじめ挙式会場にご確認ください。 また、HanaCinemaでは持込料弊社負担キャンペーンなどを行なう場合があります。キャンペーン情報は、ホームページで公開致しますので随時ご確認ください。
Q表記されている料金の他には、別途かかるお金ってあるの?
A当社へのお支払いはDVD商品の他に送料がかかります。当社では、その他の料金や手数料はかかりません。しかし、結婚式会場によっては、持込料がかかる場合がございます。